Question 1

Siapa yang membuat produk ini?

Accepted Answer

Produk ini dibuat oleh tim Asisten Guru (Aldi Fajar Nugraha dan semua tim dari asisten guru). Kami membangun produk ini untuk membantu pekerjaan administrasi dan pembelajaran guru. Anda bisa melihat profil dan produk lain kami di asisten-guru.id.

Question 2

Apakah ini produk spam atau penipuan?

Accepted Answer

Bukan. Beberapa hal yang bisa Anda periksa sendiri sebelum membeli:

Produk berasal dari platform resmi kami di asisten-guru.id, bukan tautan acak.
Pembayaran diproses lewat Midtrans, payment gateway resmi yang berizin. Kami tidak meminta transfer ke rekening pribadi dan tidak meminta data kartu atau password Anda.
Deskripsi, isi file, dan format produk dijelaskan di halaman produk sebelum Anda membayar.
Kontak kami aktif dan bisa dihubungi ada di halaman utama website kami asisten-guru.id.

Question 3

Kenapa saya harus percaya produk ini?

Accepted Answer

Kami tidak meminta Anda percaya begitu saja. Karena itu kami menyediakan:

Deskripsi lengkap isi produk dan file yang akan di dapatkan oleh ibu/bapak.
Contoh preview file dan isi dari file juga telah kami sematkan di halaman produk.
Testimoni nyata dari pembeli juga kami sertakan.
Jalur bantuan jika ada masalah (lihat bagian Bantuan & Garansi).

Question 4

Metode pembayaran apa saja yang tersedia?

Accepted Answer

Pembayaran melalui Midtrans, dengan pilihan QRIS, e-Wallet, dan Virtual Account bank.

Question 5

Apakah pembayaran saya aman?

Accepted Answer

Pembayaran dilakukan di halaman resmi Midtrans, bukan di server kami. Kami tidak menyimpan data kartu, PIN, atau password e-Wallet Anda. Pastikan alamat halaman pembayaran berasal dari domain Midtrans sebelum memasukkan data apa pun.

Question 6

Apakah ada biaya tambahan?

Accepted Answer

Ada biaya layanan Rp2.000 per transaksi yang tertera di halaman checkout.

Question 7

Apakah saya akan mendapat bukti pembelian?

Accepted Answer

Ya. Kami akan selalu mengirimkan bukti pembelian ke email yang terdaftar.

Question 8

Bagaimana cara saya menerima produknya?

Accepted Answer

Produk ini digital. Setelah pembayaran terkonfirmasi, tombol unduh akan muncul di akun Anda. Tidak ada pengiriman fisik.

Question 9

Berapa lama produk sampai setelah bayar?

Accepted Answer

Otomatis dalam beberapa menit setelah pembayaran terkonfirmasi. Jika lebih dari 60 menit/jam belum ada akses, hubungi kami dengan menyertakan bukti pembayaran.

Question 10

Format file apa yang saya dapat?

Accepted Answer

ZIP berisi file PDF dan DOCX.

Question 11

Apakah file aman dari virus?

Accepted Answer

Setiap file kami periksa dengan aman dan pastinya sudah melalui kurasi ketat tim kami. Sebagai kebiasaan baik, selalu unduh hanya dari asisten-guru.id dan jangan membuka file yang berasal dari sumber lain yang mengaku sebagai produk kami.

Question 12

Apakah file bisa dibuka di HP?

Accepted Answer

Bisa, karena formatnya zip atau dokumen lain yang relevan.

Question 13

Berapa kali saya bisa mengunduh ulang?

Accepted Answer

Selama akun Anda aktif, Anda bisa mengunduh ulang dari halaman Pembelian Saya.

Question 14

Boleh dipakai untuk apa saja?

Accepted Answer

Boleh dipakai untuk keperluan mengajar pribadi dan di kelas Anda.

Question 15

Boleh dibagikan atau dijual ulang?

Accepted Answer

Tidak. Ketentuan Layanan melarang menjual kembali akses layanan tanpa izin serta menyalin atau mendistribusikan materi milik Asisten Guru tanpa izin. Jika Anda ingin lisensi untuk satu sekolah atau tim, hubungi kami.

Question 16

Apakah ada update?

Accepted Answer

Tidak ada update karena bersifat dokumen digital.

Question 17

Bagaimana jika file rusak, tidak bisa dibuka, atau tidak sesuai deskripsi?

Accepted Answer

Hubungi kami di WhatsApp dalam 7 hari setelah pembelian dengan menyertakan bukti pembayaran dan keterangan masalahnya. Kami akan memperbaiki file atau memproses pengembalian dana sesuai kebijakan di bawah.

Question 18

Apakah bisa refund?

Accepted Answer

Ketentuan umum ada di Ketentuan Layanan, pasal 16. Karena produk digital tidak bisa "dikembalikan", kebanyakan penjual menetapkan aturan seperti:

Refund diberikan jika: file rusak dan tidak bisa diperbaiki, atau produk jelas tidak sesuai deskripsi.
Refund tidak diberikan jika: file sudah berhasil diunduh dan sesuai deskripsi, atau pembeli berubah pikiran.
Proses refund: 1-5 hari kerja, melalui transfer bank.

Question 19

Bagaimana cara menghubungi kami?

Accepted Answer

Email: admin@asisten-guru.id
WhatsApp: +62 831-9185-4066 Senin–Jumat 08.00–16.00 WIB
Waktu balasan: maksimal 1x24 jam kerja

Question 20

Data apa yang Anda simpan tentang saya?

Accepted Answer

Sesuai Kebijakan Privasi, data yang kami proses meliputi:

Data akun: nama, alamat email, dan nomor telepon jika Anda memberikannya.
Data transaksi: produk yang dibeli, jumlah, waktu, dan status pembayaran.
Data teknis: alamat IP, jenis perangkat, dan browser, untuk keamanan dan perbaikan layanan.

Kami tidak menjual data pribadi Anda kepada pihak ketiga. Data pembayaran tertentu diproses langsung oleh Midtrans sesuai kebijakan mereka.

Question 21

Bisakah saya meminta data saya dihapus?

Accepted Answer

Bisa. Anda dapat meminta akses, koreksi, atau penghapusan data dengan menghubungi kami di email admin@asisten-guru.id. Beberapa data transaksi mungkin tetap harus disimpan jika diwajibkan hukum atau diperlukan untuk penyelesaian sengketa, sebagaimana dijelaskan di Kebijakan Privasi.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Tentang Produk & Penjual

Pembelian & Pembayaran

Pengiriman & Penggunaan Produk

Lisensi & Penggunaan

Bantuan & Garansi

Privasi